ENVIOS/TROCAS/DEVOLUÇÕES

ENVIOS:

Salvo exceções alheias à GIGANTE, todas as encomendas concluídas e pagas por Referência Multibanco, PayPal, ou por Pagamento à Cobrança*, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 09:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a GIGANTE não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamentos disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima, sob "Métodos de Pagamento".

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

ENTREGA
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação do envio.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora na morada indicada pelo cliente.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à GIGANTE, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

Em Portugal Continental as encomendas são normalmente entregues, no prazo de 2 dias úteis após a data do respetivo pagamento;
Nos Arquipélagos da Madeira e Açores o prazo de entrega pode variar entre 3 a 8 dias úteis;
As entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tempo de transporte;
No caso de se verificar uma situação de ruptura de stock o cliente será informado;

Em Portugal os portes de envio têm o custo de 4€ e são gratuitos em compras superiores a 50€.

Em Espanha os portes de envio têm o custo de 6€ e são gratuitos em compras superiores a 50€

TROCAS/DEVOLUÇÕES:

1 - O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

Na GIGANTE GYM WEAR garantimos a qualidade de todos os nossos produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deves entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail geral@gigantegymwear.com para informações sobre procedimentos de envio/recolha. Recordamos que não deverás nunca expedir o artigo para a GIGANTE GYM WEAR sem contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente.

2 - O que devo fazer se a minha encomenda não chegar dentro do prazo que estava previsto?

Caso não recebas a tua encomenda dentro dos prazos previstos deves entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail geral@gigantegymwear.com.

3 - É possível modificar a minha encomenda depois de receber a confirmação por email?

Não. Assim que receberes a confirmação da encomenda significa que concluíste esse processo. Se quiseres comprar mais produtos terás de fazer uma nova encomenda.
Se por algum motivo te enganaste na cor e/ou quantidades desejadas, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail geral@gigantegymwear.com.


4 - Posso cancelar encomendas?

É possível cancelar encomendas apenas se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Para o saber e então pedir o cancelamento deves contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail geral@gigantegymwear.com.
Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terás que proceder consoante a nossa Política de Devolução.
Se fores um cliente registado podes verificar o estado da tua encomenda no menu “A Minha Conta”, opção “As Minhas Encomendas”.


5 - Vou receber alguma fatura da minha encomenda?

Todas as encomendas têm uma fatura associada.

6 - Posso trocar um artigo por outro?

Caso não estejas 100% satisfeito com os teus artigos, terás sempre a possibilidade de os trocar num prazo máximo de 15 dias. Este prazo de 15 dias conta-se a partir do dia em que rececionares o(s) artigo(s) na morada indicada. 
Se preferires expedir o artigo deverás contactar o Serviço de Apoio ao Cliente antes de o expedir para garantirmos um melhor acompanhamento do teu pedido.

7 - Tenho de pagar para devolver?

Não. Podes devolver sem qualquer custo adicional. Apenas terás de pagar os portes de envio do artigo para a nossa sede.

8 - Não se realizam trocas de produtos adquiridos em OUTLET.

9 - Como posso apresentar uma sugestão, comentário ou reclamação?

Para apresentares as tuas sugestões e/ou reclamações deverás aceder à página de Contactos do nosso website e escolher a opção de Apoio ao Cliente.

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